Dokumentų ar išsamių situacijų aprašymui geriausia rašyti [email protected] – atsakymas dažniausiai ateina per šešias valandas, tad klausimą galite dėstyti ramiai.
Priežiūros tarnybaLošimų priežiūros tarnyba, licencija 242185
Pagalba sau
Pagalba dėl priklausomybėsNacionalinis savitvardos registras, Žaliosios linijos pagalbos tarnyba, Priklausomybių centras
Amunra Casino pagalba trumpai
Kai norite atsakymo be ilgų pokalbių
Amunra Casino atsakymus pateikia tiesiai, be dviprasmybių, kad žaidėjas jaustųsi ramus.
trustKodėl pagalba neatsakė taip, kaip tikėjausi?+
Jei atsakymas netenkina, nurodykite savo laiško temoje skundo numerį ir pakartokite klausimą adresu [email protected]. Skundą peržiūri kitas specialistas, paprastai per šešias valandas. Gavę sprendimą, galite kreiptis į Lošimų priežiūros tarnybą.
trustKokia kalba galiu kalbėtis su pagalba?+
Komanda atsako lietuvių, anglų ir rusų kalbomis. Pasirinkite kalbą pokalbyje arba parašykite ja laišką, ir atsakymas bus toje pačioje kalboje. Vertėjo pagalbos nereikia.
trustKą daryti, jei nebenoriu naudoti paskyros?+
Jei norite uždaryti paskyrą, parašykite iš registracijos el. pašto adreso [email protected] ir nurodykite priežastį. Užraktas įsigalioja nedelsiant, o likutis išmokamas jūsų pasirinktu būdu. Vėliau paskyrą galima atkurti tik patikrinus tapatybę.
trustAr galiu iš karto žaisti kol laukiu patvirtinimo?+
Patvirtinimas paprastai užtrunka iki šešiasdešimt trijų valandų nuo dokumentų gavimo. Pateikite asmens tapatybės dokumentą, gyvenamosios vietos patvirtinimą ir mokėjimo kortelės nuotrauką. Jei per šį laiką nieko negaunate, parašykite [email protected].
trustAr man reikia laukti iki darbo dienos ryto?+
Palaikymas veikia visą parą, todėl naktį ir savaitgaliais atsakymas taip pat ateina. Lietuvos laikas atitinka EET, tad nereikia skaičiuoti valandų skirtumo. Pokalbis paprastai atsakomas per dvi minutes.
trustAr man reikia žinoti licencijos numerį ginče?+
Veiklą prižiūri Lošimų priežiūros tarnyba, o licencijos numeris yra 242185. Operatorius Amunra Casino UAB dirba pagal šią licenciją nuo 2007 metų. Numerį galite nurodyti bet kurioje užklausoje.
trustKada gausiu savo duomenų kopiją?+
Duomenų kopiją ar ištrynimą galite paprašyti adresu [email protected]. Atsakymą gaunate per trisdešimt dienų, o paprastai anksčiau. Tapatybę patvirtiname tik tam, kad duomenys nepatektų kitam asmeniui.
Greitesnis atsakymas
Skyrių el. pašto adresai
Paaiškės, kurį adresą rinktis, kad laiškas nepakliūtų į kitą eilę.
Perskaitę žinosite, kaip skundą pateikti raštu ir kada kreiptis į tarnybą.
Nurodykite įvykio laiką ir sumą
Parašykite į [email protected] ir nurodykite savo paskyros el. paštą, įvykio laiką, sumą bei žaidimo pavadinimą. Laiškas patenka pas specialistą, kuris nagrinėja būtent tokius atvejus.
Per kiek laiko sulauksiu sprendimo?
Atsakyme gausite bylos numerį ir terminą, per kurį bus pateiktas sprendimas. Numerį saugokite, nes juo remiantis lengviau sekti eigą ir papildyti duomenis.
Galutinis vidinis sprendimas
Jei atsakymas jūsų netenkina, atsakykite tame pačiame laiške ir paprašykite peržiūros aukštesniame lygyje. Tokiu būdu byla peržiūrima iš naujo, o jūs gaunate galutinį vidinį sprendimą.
Kai vidaus sprendimo neužtenka
Vidinis sprendimas vis dar netinka, tad galite kreiptis į Lošimų priežiūros tarnybą ir pateikti jai visą susirašinėjimą su bylos numeriu. Tarnyba nagrinėja ginčus su licenciją turinčiais operatoriais.
Amunra Casino prašo pasiruošti kelis duomenis
Surinkę šiuos duomenis sutaupysite laiko ir išvengsite papildomų klausimų.
Paskyros el. pašto adresas
Mokėjimo sandorio data ir suma
Žaidimo ar žaidėjo identifikatorius
Kortelės užrašai be saugos kodo
Trumpas įvykio aprašymas eilės tvarka
Naudojame slapukus, kad svetainė veiktų ir būtų tobulinama; tęsdami sutinkate su slapukų politika.